Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Upciga Serviços de Informática Ltda trata dados pessoais relacionados ao uso deste site institucional, incluindo pedidos de orçamento, contatos comerciais e navegação nas páginas.

Esta política também se aplica ao aplicativo Upciga Pedidos, distribuído para dispositivos móveis, conforme detalhado na seção 4.

O sistema de gestão para desktop comercializado pela UpCiga é um produto separado. O tratamento de dados feito dentro desse sistema, após a contratação, é regulado pelo contrato comercial, pela implantação e por documentos próprios aplicáveis ao cliente.

Quando você usa os formulários de orçamento ou contato, podemos tratar os dados que você mesmo informa: nome, telefone e informações sobre o negócio, como ramo de atividade, quantidade de lojas e descrição da necessidade.

Se você preferir falar por e-mail, telefone ou WhatsApp, também podemos tratar os dados fornecidos nesses canais, incluindo o teor da conversa e os dados necessários para responder ao atendimento.

Como ocorre em sites hospedados na internet, serviços técnicos de hospedagem e segurança podem registrar dados de acesso, como endereço IP, data, horário, navegador e eventos técnicos, para manter o site funcionando, prevenir abusos e diagnosticar falhas.

O aplicativo Upciga Pedidos é usado por funcionários de estabelecimentos clientes da UpCiga para registrar pedidos, cadastrar clientes e consultar estoque. Os dados informados no aplicativo são transmitidos ao servidor do estabelecimento ou da UpCiga, conforme a contratação, e não são enviados a terceiros.

Dados tratados no aplicativo

• Identificação do usuário: usuário e senha de acesso ao sistema do estabelecimento.
• Dados dos clientes do estabelecimento: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço, informados pelo próprio usuário no cadastro.
• Localização precisa: registrada no momento do pedido e usada para roteirização de visitas.
• Fotos: imagens de produtos e de documentos anexadas ao pedido pelo usuário.
• Dados de saúde: quando o estabelecimento opera com medicamentos sujeitos a controle especial, o aplicativo registra nome, idade, CPF ou RG e Cartão Nacional de Saúde do paciente, além do nome e CRM do médico e do número e imagem da receita. Esse tratamento existe para cumprir a escrituração exigida pelo SNGPC, da ANVISA.

Finalidade e ausência de rastreamento

Todos esses dados são tratados exclusivamente para o funcionamento do aplicativo. A UpCiga não os utiliza para publicidade, não os combina com dados de terceiros para fins publicitários e não os compartilha com corretores de dados. O aplicativo não contém SDKs de publicidade, de análise ou de rastreamento, e não utiliza o identificador de publicidade do dispositivo.

Permissões do dispositivo

O aplicativo solicita acesso à câmera e à biblioteca de fotos, para anexar imagens ao pedido, e à localização, para registrar onde o pedido foi realizado. As permissões são pedidas no momento do uso e podem ser revogadas a qualquer tempo nas configurações do sistema operacional.

O formulário do site não envia automaticamente seus dados para um banco de dados da UpCiga. Ao enviar, o site monta uma mensagem com as informações digitadas e abre o seu próprio WhatsApp com o texto preenchido.

A mensagem só chega até nós se você confirmar o envio no WhatsApp. Depois disso, a conversa passa a ser tratada como atendimento comercial feito por WhatsApp, e-mail ou telefone.

Tratamos dados pessoais apenas quando há uma finalidade compatível com o relacionamento iniciado por você. As principais hipóteses são:

• Responder pedidos de orçamento, dúvidas e contatos comerciais, inclusive para tomar providências preliminares a uma possível contratação
• Dar continuidade a conversas iniciadas por você por WhatsApp, telefone ou e-mail
• Manter histórico mínimo de atendimento para organização comercial, prevenção de abuso, segurança e exercício regular de direitos
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável

Conforme o caso, essas atividades podem se apoiar em execução de contrato ou procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.

A UpCiga não utiliza, neste site, cookies próprios de publicidade, pixels de rastreamento ou ferramentas próprias de analytics.

A página de Contato incorpora um mapa do Google Maps. Ao carregar esse recurso, o Google pode tratar dados técnicos e usar cookies próprios, de acordo com as políticas dele. A UpCiga não controla esses cookies e não recebe do Google dados individuais de navegação gerados pelo mapa.

Também usamos serviços de terceiros necessários ao contato e à operação do site, como WhatsApp/Meta, e-mail, telefonia, hospedagem e provedores técnicos. Esses terceiros podem tratar dados conforme suas próprias políticas e contratos.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing de terceiros. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar o atendimento, manter o site, cumprir obrigações legais, responder a autoridades competentes ou proteger direitos da UpCiga, de clientes ou de terceiros.

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para atender à finalidade que justificou o contato, conduzir negociações, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e preservar direitos.

Conversas comerciais que não resultem em contratação podem ser revisadas e eliminadas quando deixarem de ser úteis para atendimento ou relacionamento comercial. Conversas de clientes e registros ligados a contratação podem ser mantidos durante a relação comercial e pelos prazos legais aplicáveis.

Se você pedir a exclusão, avaliaremos o pedido e apagaremos ou anonimizaremos os dados quando não houver obrigação legal, necessidade contratual ou outra base legítima para retenção.

Adotamos medidas administrativas e técnicas compatíveis com o porte e a natureza do site para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. O acesso às conversas recebidas é restrito às pessoas envolvidas no atendimento comercial e na operação da empresa.

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação sobre a existência de tratamento de dados pessoais
• Acesso aos dados pessoais tratados pela UpCiga
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável
• Informação sobre compartilhamento com entidades públicas ou privadas
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando o tratamento depender de consentimento
• Revogação do consentimento, quando o tratamento tiver sido baseado em consentimento
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD

Para exercer esses direitos, escreva para upciga@gmail.com. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acesso indevido.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos canais de atendimento, nos prestadores utilizados ou na legislação aplicável. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada abaixo.